 主な特長／機能
|
キャンペーンに応じたダイアリング・モード
|
Genesys Outbound Voiceは、ソフトウェア・ダイアリング機能を搭載し、アウトバウンド・コールの発信を自動化します。その結果、架電先のチェック、手動による電話番号の入力といった会話が始まる前の作業にかかる手間と時間を大幅に短縮します。エージェントは顧客との会話だけに集中すればよく、エージェントの生産性を大幅に向上し、アウトバウンド・キャンペーンのコストを削減します。ダイアリング・モードは、「プレディクティブ」、「プログレッシブ」、「プレビュー」、「プッシュプレビュー」をはじめ計６種類があり、大量架電が必要な督促やテレマーケティング、重要な顧客を対象にした情報提供など、その目的や対象顧客に応じたペースでキャンペーンを実施できます。電話に加え、プロアクティブ・コンタクトと連携することで、Genesys Voice PlatformやGenesys Emailを利用した自動通知キャンペーンも可能となりました。
Administrator画面上で、キャンペーンプルダウン・選択が可能 |
 |
複数サイトでのアウトバウンド・キャンペーン
|
| Genesys Outbound Voiceは、ソフトウェアベースのアウトバウンド・ソリューションであるため、ハードウェアのような物理的な制限がありません。そのため、複数のコンタクトセンターをバーチャルに統合し、マルチサイト間で連携し、リソースを最大限に活用したアウトバウンド・キャンペーンを実施することができます。また、アウトバウンドのエージェント数やキャンペーン数を必要に応じて増やすことが可能です。 |
|
1人2役で、エージェントの生産性を大幅にアップ
|
インバウンドとアウトバウンドのブレンディング運用を行うことで、エージェントの稼働率向上、ひいてはコンタクトセンター全体の生産性を大幅に向上します。
インバウンドの業務が大きく増えた際には、アウトバウンドのエージェントをインバウンド業務に活用することで放棄呼率を下げ、インバウンド業務のオフピーク時には、インバウンドのエージェントをアウトバウンド業務に活用して稼働率を上げることができます。
管理者は予めインバウンドコール量のしきい値を設定し、値を超えた時点でインバウンドコールはジェネシスのユニバーサルキュー技術によって自動的に、アウトバウンドのスキルを持つエージェントに割り当てられます。
マルチスキル・エージェントの、チャネル（Media）ごとのステータス管理 |
|
GUIベースで容易にキャンペーンをコントロール
|
Genesys Outbound Voiceは、管理者向けのGUIツールを提供。キャンペーンの生成からキャンペーンのスタート／ストップなどのコントロールまで、すべてGUI画面を使って、簡単に行うことができます。コーリング・リストのインポートやエクスポート、キャンペーンのモード設定や架電ペースなど、キャンペーンの目的に沿って変更できるほか、キャンペーンごとの進捗状況を管理できます。
Administrator上で、新規キャンペーンを作成可能 |
