ジェネシス・ジャパンのコールセンターソリューション

モノやサービスがあふれ、製品間の品質的・機能的な差別化が難しくなっている現代においては、 顧客サービスの充実こそが企業にとっての喫緊の課題であることに疑いはありません。 ジェネシスは創業以来、コンタクトセンターにおける充実した顧客サポートの提供をサポートするソリューションを提供してきました。
しかし、現代においては、顧客はさらに良質の顧客経験を求めています。高い顧客満足度を達成して業績を上げ続けていくためには、 顧客サポートをコンタクトセンターだけに任せず、全社のリソースを適正に配分して最適化し、一貫した顧客経験を提供していくアプローチが欠かせません。
ジェネシスでは、「コンタクトセンターを超えた」全社最適化を推進するためのアプローチとして「Dynamic Customer Engagement」を提案し、 それを実現するための製品群として「Genesys 8」を提供いたします。